Synpunkter och klagomål på Backatorpsskolan

Vi vill att alla elever ska trivas och få en bra utbildning. Därför är vi tacksamma för både synpunkter, förbättringsförslag och klagomål. Dina åsikter hjälper oss att utveckla verksamheten.

Skillnaden mellan synpunkter och klagomål

Synpunkter och förbättringsförslag – kan gälla allt från idéer till vardagliga frågor. Dessa tar vi i första hand upp i samtal och försöker lösa direkt.
Klagomål – används när du upplever att något inte fungerar, och problemet inte blivit löst trots att du tagit upp det med personal eller rektor. Ett klagomål blir ett formellt ärende och hanteras enligt skollagen.

Så här gör du

Prata först med ansvarig pedagog
I de allra flesta fall löses frågor och missförstånd bäst genom en dialog med den som är närmast berörd. Personalen tar i sin tur information eller frågor vidare till elevhälsoteam eller ledning. Det finns väl utarbetade rutiner för detta.

Vänd dig till skolledningen
Om du inte är nöjd efter samtalet med personalen, eller om ärendet känns känsligt, tar du kontakt med biträdande rektor eller rektor. Tillsammans med dig försöker de hitta en lösning.

Lämna in ett formellt klagomål till huvudmannen
Om dina synpunkter inte leder till en lösning och du vill göra ett formellt klagomål till styrelsen, skolans huvudman, ska du använda vår klagomålsblankett.

Ladda ner blanketten här: Klagomål Backatorpsskolan

Skicka den ifylld till skolans expedition eller lämna den i ett kuvert märkt ”Klagomål”.
För att underlätta hantering, dokumentation och diarieföring ska klagomål vara skriftliga enligt den mall som hör till detta dokument.

När ett klagomål är upprättat som ärende kan det kompletteras med muntlig information som antecknas till ärendet av skolchef. Var därför återhållsam med att ange känsliga personuppgifter om elever, vårdnadshavare eller personal i blanketten. 

Handläggning och återkoppling
Ett inkommet klagomål tas alltid som en punkt på dagordningen i styrelsen, normalt på nästkommande styrelsemöte. Styrelse och skolchef avgör om ärendet kan handläggas inom den egna enheten genom att komma fram till en lösning med dig som har synpunkter eller klagar.

Om en utredning krävs och inte redan är gjord ger styrelsen skolchef uppdrag att göra detta och återkoppla till styrelsen. 

• Alla inkomna klagomål dokumenteras och registreras.
• Du får en bekräftelse att styrelsen har mottagit ditt klagomål inom 10 arbetsdagar.
• Utredning och återkoppling sker skyndsamt. Senast inom sex veckor ska du få svar samt information om eventuella åtgärder och tidsplan. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid att undersöka. Målsättningen är att kunna avsluta ett klagomålsärende. Ett ärende avslutas genom att rektor och styrelse skriftligt redogör för genomförda åtgärder eller svarar på klagomålet. 

Om du inte är nöjd
Om du fortfarande inte är nöjd efter att huvudmannen handlagt ärendet kan du vända dig till Skolinspektionen.
Kraven på huvudmannens klagomålshantering skärptes 2022 genom en ändring i skollagen (2010:800). Samtidigt infördes bestämmelser som innebär att Skolinspektionen som inte får inleda tillsyn som rör ett enskilt barn eller en enskild elev, om inte huvudmannen har fått möjlighet att hantera frågan först.